一个悲伤的故事 ＃企业产品交互设计杂谈

最近打算写一个小系列，把自己在工作中所想所感记录下来，即便琐碎而不成篇章，也算一种经验沉淀和自我反思吧。

＃配置多样

面向企业的服务多少都可能会有一些特殊的定制选项，这些特殊的选项可能仅仅存在于某些版本或是需要特殊的配置参数等才能配置出来。面向企业进行交互设计的难点之一就是这些配置项的存在意味着设计师需要有一种敏感性，在任务被指配后迅速主动与产品经理以及资深研发沟通，咨询最初设计时的一些考虑因素以及涉及到的相关配置项目，保证交互上的更改不会对业务造成不必要的影响（业务变化是另一回事）

大量的配置项的存在通常也意味着某些流程和功能较难进行修改，所以设计师在设计中会更为保守也更倾向于妥协。即便对产品进行交互设计上的调整和优化，也需要深入产品本身进行思考，尽量保证该改进也一样保留甚至提升了定制空间（关于度的界定必须和产品仔细确认）。

＃业务为重

较为大型的企业应用开发和定制性的功能都有很多前提与假设，了解这些前提和假设能帮助设计师更好的理解交互流程。除了易学性和易用这些较为一般性的交互设计要求外，还需要考虑功能本身的目的，比如如果产品要求更高的安全性，以及有较多的选项需要操作者一 一确认，那么仅仅使用面向普通消费者的设计方式便不太合适。

（顺带一提，许多人因学方面的资料会更多设及产品的安全性以及劳动者在工作中的行为和思维模式等等内容，建议对企业产品交互设计感兴趣的都去关注一下这个领域的研究。

同时，设计师也有必要了解整个流程的目的以及企业运作方式，甚至是商业模式，以便更充分的理解产品经理提出的需求。企业的一些需求，其实来源于现实的法律监管，商业追求等等，甚至来自于某些企业和机构的内部运作方式（虽然有时候这些需求背后的运作方式都令人咋舌）。把握好这些不同的需求来源，才能在业务流程和布局的设计上留有余地。

＃购买者与使用者

企业产品的设计与开发的难点之一在于购买者与使用者某种程度上是分离的，购买者的需求可能并非使用者的需求。设计师最好与运营和产品沟通，确认好哪些页面对购买者更重要哪些对使用者更重要，并且在有冲突的情景下积极思考和把握真正的需求点和冲突点，从而更好的变通。

同时，销售与宣传也是一个重要的环节，设计师要思考到自己的设计如何能方便销售人员们推销产品的过程以及展示效果，以及购买者的审美偏好与期待。抓住这点才能有空间争取方案得到更好的实现，以及与销售人员有着更好的交流。

＃路径依赖

企业中的一些功能的来源可能并非精心的规划设计，可能是某些特殊需求或者大客户需求实现后的产品化（整合到产品内）成果。意识到企业中各种功能的来源能让设计师保持一种警惕性，也就是现在自己所处理的这个功能以及其交互方式并非天然合理并且已经是精心构思或妥协的成果，可能仅仅是某些大客户的特色需求造成或是当年缺乏规划带来的功能缺失。

在对这类业务流程进行交互设计时，最好理清这些功能的发展历程，理解这个功能背后的这些历史纠葛，才能有所取舍的补全基本的相关功能流程。